Quản lý comment trên fanpage ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng, kinh doanh của doanh nghiệp. Quản lý bình luận fanpage hiệu quả cũng có cách thức chăm sóc khách hàng, thương hiệu doanh nghiệp tốt trên nền tảng mạng xã hội này. Vậy làm sao để công việc quản lý comment fanpage nhanh chóng hơn? Cài đặt bình luận trên Fanpage như thế nào? Phần mềm quàn lý comment fanpage nào đạt năng suất hơn? Bài viết này, likeqq sẽ hướng dẫn chi tiết ở phần phía dưới.
1. Những vấn đề quản lý comment trên fanpage gặp phải
1.1. Bình luận tiêu cực, phản đối
- Ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu, làm giảm sự tin tưởng của người tiêu dùng.
- Gây mất mát khách hàng khi người tiêu dùng không hài lòng và chuyển sang thương hiệu khác.
- Tạo ra hiệu ứng lan truyền tiêu cực trên các nền tảng trực tuyến.
- Gây ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược quảng cáo và tiếp thị của thương hiệu.
- Giảm sự tin tưởng của người tiêu dùng.
- Gây khó khăn trong việc duy trì chiến lược tương tác tích cực trên fanpage.
1.2. Bình luận spam và nội dung không chất lượng
- Giảm chất lượng Fanpage: Spam và không chất lượng làm giảm chất lượng tổng thể của fanpage, ảnh hưởng đến trải nghiệm người xem.
- Mất hứng thú người theo dõi: Người theo dõi có thể mất hứng và tăng khả năng rời bỏ fanpage nếu bị làm phiền bởi spam hoặc nội dung không hấp dẫn.
- Ảnh hưởng đến chất lượng kết nối khách hàng: Sự xuất hiện của spam có thể làm giảm tích cực từ phía người theo dõi.
- Mất uy tín thương hiệu: Fanpage chứa nhiều spam có thể làm mất uy tín của thương hiệu, đặc biệt nếu người theo dõi liên kết spam với chất lượng thấp.
1.3. Không trả lời comment kịp thời
- Người dùng cảm thấy không được chú ý, làm giảm lòng trung thành.
- Fanpage mất đi lòng tin khi không quan tâm đến ý kiến và câu hỏi của người dùng.
- Sự thiếu hồi đáp có thể tạo điều kiện cho phản đối và phản hồi tiêu cực.
- Người dùng có thể chuyển sang các thương hiệu khác nếu không nhận được sự quan tâm.
- Giảm chất lượng dịch vụ khách hàng.
1.4. Thiếu sự hỗ trợ khách hàng
Thiếu hỗ trợ có thể dẫn đến mất lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt nếu họ cảm thấy không được quan tâm. Sự thiếu sót trong hỗ trợ có thể làm mất mát các khách hàng tiềm năng khi họ có thể chuyển sang các thương hiệu khác. Không có hỗ trợ có thể làm mất cơ hội tương tác tích cực và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Thất bại trong hỗ trợ khách hàng có thể tạo ra hiệu ứng tiêu cực khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình.
Xem thêm:
- Phần mềm quản lý fanpage facebook trên iPhone.
- Không đọc được comment trên facebook.
- Cách xem tất cả bình luận trên fanpage.
2. Cách kiểm duyệt bình luận trên Fanpage
2.1. Phản hồi bình luận
Để tạo sự quan tâm đối với khách hàng, cần phải luôn trả lời bình luận của họ một cách kịp thời. Nếu cần trao đổi thông tin riêng tư, sử dụng tin nhắn riêng và thông báo công khai rằng thông tin đã được chuyển qua hộp thư cá nhân.
Trả lời bình luận có thể phản hồi thủ công từng bình luận ở dưới mỗi phần bình luận của người dùng. Hoặc có thể sử dụng auto comment fanpage để giải quyết nhanh chóng vấn đề bình luận tránh mất nhiều thời gian và không đáp ứng được nhu cầu về mặt thời gian cho khách hàng.
2.2. Ẩn bình luận
- Đối mặt với comment tiêu cực, hãy ẩn chúng để tránh quấy rối. Bạn vẫn có thể xem thấy những bình luận này, nhưng người khác sẽ không thể. Điều này giúp bảo vệ uy tín cũng như thông tin của khách hàng.
- Đối mặt với những đối thủ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp, quản tẹi bình luận bằng cách ẩn comment trên fanpage ngay lập tức. Hoặc có thể ẩn comment một cách tự động bằng những từ khóa được thiết lập sẵn. Điều này ngăn chặn ảnh hưởng xấu đối với khách hàng khác.
2.3. Xóa bình luận
Nếu bạn gặp những cmt tiêu cực hoặc không đúng với thông tin của doanh nghiệp, bạn có thể xóa chúng.
Bạn cần vào bình luận muốn xóa => Chọn biểu tượng dấu ba gạch => Chọn Xóa.
Lưu ý rằng hãy hạn chế việc xóa bình luận để tránh giảm tương tác.
3. Phần mềm quản lý comment page Blogspot
- Bước 1: Tích hợp hộp bình luận Facebook.
Truy cập trang quản trị Blogspot => Chọn bài viết hoặc trang mà bạn muốn hiển thị bình luận Facebook => chèn mã HTML sau để hiển thị hộp bình luận Facebook.
| <div class=”fb-comments” data-href=”URL_TRANG_BLOGSPOT_CUA_BAN” data-width=”WIDTH” data-numposts=”5″></div> |
- Bước 2: Tạo ứng dụng facebook cho blogspot.
Truy cập Trang Developer của Facebook => Tạo một ứng dụng mới => Lấy App ID của bạn từ trang Developer => Trong mã HTML của trang Blogspot, thêm đoạn mã sau trước thẻ </head> => Thay thế “APP_ID_CUA_BAN” bằng App ID bạn đã lấy được.
| <meta property=”fb:app_id” content=”APP_ID_CUA_BAN” /> |
- Bước 3: Quản lý bình luận trực tiếp trên Facebook.
Đăng nhập vào trang Facebook => Chọn trang của bạn => Chọn mục “Bình luận” để xem và quản lý tất cả các bình luận từ Fanpage.
- Bước 4: Tùy chỉnh bảo mật.
Trong cài đặt bảo mật của Fanpage, bạn có thể kiểm soát ai có thể bình luận và ai có thể xem bình luận. Điều này giúp bạn kiểm soát tương tác trên Fanpage.
Xem thêm:
4. Cách lọc bình luận trên fanpage đơn giản
- Bước 1: Truy cập trang Fanpage của bạn => chọn bài viết có bình luận bạn muốn xem.
- Bước 2: Bấm vào biểu tượng hình tam giác ngược ở phía dưới phần chia sẻ.
- Bước 3: Chọn “Tất cả bình luận – Hiển thị tất cả bình luận, theo thứ tự cũ nhất đến mới nhất” hoặc “Phù hợp nhất – Hiển thị bình luận có nhiều lượt tương tác nhất trước”.
Xem thêm:
Kết luận
Trên đây là hướng dẫn quản lý bình luận trên facebook fanpage hiệu quả tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích dành cho bạn. Chúc bạn áp dụng thành công!