Khi quản lý trang bán hàng trên các nền tảng như fanpage facebook việc đối mặt với phản hồi tiêu cực từ người dùng và ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh có thể đặt ra thách thức cho thương hiệu bạn. Để giải quyết vấn đề này, việc quản lý bình luận trở thành quan trọng để duy trì độ uy tín kinh doanh online. Dưới đây là Likeqq sẽ hướng dẫn bạn một số cách xóa đánh giá trên fanpage để kiểm soát và xử lý bình luận tiêu cực một cách hiệu quả.
1. Tại sao nên xóa đánh giá tiêu cực trên fanpage?
Việc xóa đánh giá xấu trên Facebook được thực hiện với nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là các lý do ẩn comment tiêu cực, ẩn đánh giá kém:
- Bảo vệ uy tín thương hiệu: Đánh giá xấu có thể tác động đến uy tín của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. Bằng cách loại bỏ những đánh giá không chính xác hoặc không công bằng, bạn giữ được hình ảnh tích cực về thương hiệu.
- Tạo ấn tượng tốt với khách hàng mới: Người tiêu dùng thường xem xét review trước khi quyết định mua hàng. Giảm số lượng xấu có thể tạo ra ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng mới thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Giữ khách hàng hiện tại: Loại bỏ đánh giá xấu trên fanpage giúp giữ chân khách hàng hiện tại, tránh tình trạng họ do dự về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Ngăn chặn lợi ích của đối thủ cạnh tranh: Có thể là một công cụ của đối thủ để làm tổn thương thương hiệu của bạn. Bằng cách loại bỏ chúng, bạn có thể ngăn chặn sự ảnh hưởng tiêu cực từ các đối thủ cạnh tranh.
- Đảm bảo tính khách quan: Trong trường hợp review không chính xác, không công bằng hoặc không đúng sự thật, việc ẩn chúng có thể tăng cường tính khách quan của trang fanpage.
- Tránh sử dụng ngôn từ tiêu cực: Những cách đánh giá Fanpage xấu có thể phát sinh từ những vấn đề nhỏ hoặc không quan trọng, nhưng chúng vẫn có thể tác động đáng kể đến tâm lý mua sắm của người dùng. Việc ẩn các bình luận không tích cực giúp chủ cửa hàng tránh được những ngôn từ và lời lẽ không cần thiết.
Xem thêm dịch vụ: Mua follow facebook
2. Cách xóa đánh giá trên Fanpage Facebook hiệu quả
Facebook không hỗ trợ tính năng ẩn hay xóa từng đánh giá trên fanpage giống như bình luận bài viết. Vì vậy, cách xóa phần đánh giá trên fanpage chỉ có thể tắt chức năng phản hồi trang.
2.1. Cách tắt đánh giá xấu trên page
Fanpage có nhiều đánh giá tiêu cực ảnh hưởng đến uy tín và doanh số bán hàng. Xóa đánh giá có thể thực hiện được bởi quản trị viên fanpage. Quản trị viên fanpage có thể xóa trên fanpage để bảo vệ uy tín fanpage. Đánh giá trên fanpage có thể bị xóa bởi quản trị viên fanpage hoặc ẩn đi để không hiển thị cho khách hàng. Dưới đây là cách ẩn trên fanpage, loại bỏ review xấu trên facebook:
- Bước 1: Truy cập fanpage của bạn và đảm bảo bạn đang đăng nhập với tư cách là quản trị viên.
- Bước 2: Vào phần quản lý trang => Chọn cài đặt.
- Bước 3: Ở cài đặt Trang => Chọn Mẫu và Tab.
- Bước 4: Chọn phần “Cài đặt tab đánh giá” => Tại dòng hiển thị đánh giá => Chọn Tắt => Nhấn Lưu.
- Bước 5: Quay lại trang chủ fanpage để xem phần đánh giá đã tắt chưa.
2.2. Cách xóa review xấu trên Fanpage
Hiện tại, Facebook không hỗ trợ xóa từng review của người dùng mà chỉ có thể thực hiện tắt review trang sẽ ẩn toàn bộ phản hồi tích cực và tiêu cực. Đôi khi việc làm này sẽ khiến khách hàng không tin tưởng vào trang.
Để giữ lại tab đánh giá và ẩn phản hồi xấu vẫn còn 1 cách để khách hàng không nhìn thấy. Hãy nhờ bạn bè, người thân sử dụng tài khoản fb cá nhân vào viết bình luận tốt trên fanpage. Chỉ cần khoảng 10 bài review thì tự động các đánh giá đó sẽ được hiển thị ngay đầu. Thông thường, người dùng khi truy cập sẽ lướt đọc các phần trên mà ít khi xem hết. Với chiến thuật này trang page vẫn giữ đánh giá mà ẩn đi các phản hồi không tốt.
Xem thêm: Hack đánh giá Fanpage.
3. Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là phần giải đáp những thắc mắc liên quan đến vấn đề tắt, ẩn phần đánh giá fanpage, xử lý đánh giá không mong muốn:
3.1. Bỏ đánh giá có ảnh hưởng đến Fanpage không?
Một trong những ảnh hưởng tích cực của việc loại bỏ đánh giá có thể là tạo ra sự khác biệt cho Fanpage so với các trang khác trên nền tảng. Nếu trang có quá nhiều đánh giá xấu, điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sự khác biệt cần được tạo ra một cách chân thực và không làm mất đi tính minh bạch của doanh nghiệp. Mặt khác, việc mất đi tính minh bạch có thể là một ảnh hưởng xấu. Khách hàng thường xem xét đánh giá để đánh giá chất lượng và độ tin cậy của doanh nghiệp trước quyết định mua sắm. Nếu họ không thấy đánh giá, có thể họ sẽ cảm thấy không chắc chắn và đặt ra nhiều nghi ngờ về trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.
3.2. Tắt đánh giá fanpage trên điện thoại có được không?
Facebook không cung cấp chức năng trực tiếp để tắt những đánh giá xấu trên fanpage bằng ứng dụng di động của họ. Điều này có nghĩa là bạn không thể thực hiện thao tác này trực tiếp từ điện thoại. Tính năng quản lý đánh giá thường cần được thực hiện thông qua phiên bản trình duyệt web của Facebook trên máy tính.
3.3. Tại sao không đánh giá fanpage được?
Nguyên nhân khiến fanpage không đánh giá có thể bao gồm việc fanpage mới được tạo và cần một lượng đề xuất đủ từ cộng đồng, cài đặt bảo mật và quyền riêng tư có thể ngăn chặn đánh giá sao, cũng như có thể là do lỗi kỹ thuật hoặc cập nhật cần thiết. Ngoài ra, không hiển thị tab đánh giá trên fanpage có thể xuất phát từ việc quản trị viên chưa bật tính năng này hoặc mẫu fanpage không hỗ trợ tab đó trong giao diện.
>> Để biết rõ hơn về lý do không đánh giá page được hãy xem thêm Tại sao không đánh giá được page.
Kết Luận
Trên đây là hướng dẫn cách để xóa đánh giá xấu trên Facebook. Facebook không hỗ trợ xóa từng đánh giá của người dùng. Việc tắt phần đánh giá có thể khiến khách hàng mất đi thông tin hữu ích. Nên sử dụng cách ẩn review xấu để giữ lại phần đánh giá tích cực cho khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu và thực hiện để ngăn chặn những review gây ảnh hưởng đến trang của mình. Chúc bạn thành công trong quản lý duy trì uy tín trang!